Responsável de centro de atendimento

Bauskas novada pašvaldība — Mārpuķītes, Saulaine, Rundāles Pag., Bauskas Nov., Letónia

17.02.2025

Requisitos do emprego:

O candidato deve ter os seguintes conhecimentos: serviço ao cliente, compreensão do produto, gestão das relações com os clientes.

O candidato deve poder ou ser capaz de: determinar as necessidades dos clientes, gerir indicadores-chave de desempenho de centros de atendimento, analisar o desempenho do call center, gerir pessoal, avaliar as opiniões dos clientes, criar um ambiente de trabalho de melhoria contínua, supervisionar trabalhos, planear procedimentos de saúde e segurança, interpretar dados do sistema de distribuição automática de chamadas, analisar capacidades dos recursos humanos, dar formação aos trabalhadores, monitorizar a prestação de serviços, efetuar estudos de mercado.

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