Auditeur qualité en centre d'appels

Alperia AG — Bolzano, Italie

17.02.2025

Exigences professionnelles:

Le candidat doit avoir les connaissances suivantes: service clients, argumentaire de vente, normes de qualité, gestion de l'assurance de la qualité des appels, principes de communication, principes de gestion d'entreprise.

Le candidat doit pouvoir ou être capable de: garantir la satisfaction des clients, fournir des évaluations objectives sur les appels, analyser les tendances de performance des appels, former le personnel à l'assurance de la qualité des appels, évaluer les commentaires des clients, faire des commentaires sur la performance au travail, donner des conseils en amélioration de l’efficacité.

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